售后服務(wù)

服務(wù)理念

感謝您選擇使用凱奧斯系列柴油發(fā)電機組。在您選擇使用凱奧斯柴油發(fā)電機組的同時，您也就得到了由我們提供的最佳售后服務(wù)，以及純正的零配件供應。

凱奧斯公司秉承“服務(wù)提升顧客價值”的承諾并遵循“顧客滿意第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，務(wù)求令所有購買阿爾瓦產(chǎn)品的顧客均獲得稱心如意的專業(yè)售后服務(wù)。

服務(wù)承諾

我公司將嚴格遵守公司服務(wù)保證書中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和柴油發(fā)電機組應用。

我們可為用戶提供預防性保養(yǎng)方案，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨，以便在您最需要的時候可確保您需要的零配件到位。

服務(wù)保障

保修期：備用發(fā)電機組保修期為1年或運行1000小時，以先到為準；

保修期外：所有零配件均以成本價提供，提供人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點，并可保證機組修復，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務(wù)。

技術(shù)服務(wù)體系

服務(wù)機構(gòu)：工程技術(shù)服務(wù)部門

服務(wù)方式

售前技術(shù)支持

積極協(xié)助業(yè)主、設(shè)計單位完成機組的選配、機房的設(shè)計、機組的安裝的前期設(shè)計工作，與業(yè)主保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場，耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見和建議，做業(yè)主的參謀。

保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費為用戶提供維修服務(wù)（非用戶使用人員操作不當引起的故障），4小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理（或根據(jù)現(xiàn)實交通狀況），向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)；

備注：

（1）質(zhì)保期為設(shè)備調(diào)試之日起計算。

（2）柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內(nèi)。

企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)情況：

我公司分別在：北京，上海，山西，廣東，福建，湖南，四川，重慶，廣西，山東，貴州，陜西，江西，河北，湖北，新疆，甘肅，安徽，吉林，河南，內(nèi)蒙古，黑龍江，海南，青海，西藏等省份城市都設(shè)有我公司直屬售后服務(wù)點。